お知らせ
[결항] 항공 결항시 대처방법
제주닷컴 2026-02-09 11:55 閲覧数：177,166
결항항공권 대처방법
항공 결항 확정 시
선택사항 2가지
선택1.결항 항공권 취소
- 01
- 항공사로부터 결항통보(통상적으로 문자로 통보됨)를 받으면 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.
- 예외1
- 해당 항공사의 최종 통보 없이 고객이 취소를 원할 경우 항공사 취소 규정에 따른 취소수수료가 부과됩니다.
- 예외2
- 출/도착편 항공사가 다를 경우 출발편이 결항이어도 리턴편에 대해서는 취소 시 항공 수수료가
부과됩니다.
단, 태풍, 폭설 등의 불가항력적인 상황 발생 시 출발편과 리턴편의 항공사가 다를 경우 출발편 결항 항공사에 탑승자 명단이 포함된 결항 확인서를 받으시고 리턴편 항공 여정을 이용 시간(NO SHOW 발생) 전 구매 여행사 마이페이지에서 [결항 환불 신청]을 통해 취소 접수하셔야만 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.
※ 주말 및 공휴일 등 영업시간 외에는 확인 및 처리가 불가하오니, 긴급한 경우 해당 항공사로 직접 문의 및 요청해 주시기 바랍니다.
- 02
- 취소는 항공사에서 접수처리가 되지 않습니다
- 취소방법
- '결항'이 최종 확정된 항공권의 경우
제주닷컴 홈페이지에서 예약 조회 후 [결항 환불 신청]을 통해서 취소 접수
Tip
실시간 항공 결항 항공권에 대해 마이페이지에서 고객님이 직접 취소할 경우 취소수수료가 부과됩니다. 반드시 예약 조회 후 [결항 환불 신청]을 통해서 취소 접수바랍니다.
- 03
- 다른 항공사를 이용하기를 원하실 경우에도 기존 결항 항공권은 취소를 하시고서 다른 항공사를
이용하셔야 합니다.
환불은 다음날 요청하셔도 100% 가능합니다.
- 04
- 결항 후 운항 재개는 여행사에서는 확인할 수 없으며, 해당 항공사의 공항 카운터에 문의하셔야 합니다.
선택2.대체 항공편 대기
- 01
- 대체 항공편 대기는 공항 해당 항공사 카운터에서 대기 수속을 해야 합니다.
결항 당일 대체편 이용은 선착순이며, 결항 당일 대체 항공편이 없을경우 다음날 아침에 마찬가지로 해당 항공사 공항 카운터에서 선착순으로 대기수속을 하셔야 합니다.
- 02
- 대체 항공편 결정은 여행사에서 확인이 안되며, 해당 항공사의 공항 카운터로 문의하셔야 합니다.
항공결항에 의한 숙박, 렌터카 취소요청
- 01
- 제주행 항공결항으로 인한 숙박, 렌터카 취소를 원하실 경우, 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.
단, 항공사에서 발급하는 모든 탑승자명단이 포함된 결항확인서를 반드시 제출하셔야 합니다.(해당 항공사 발급 문의)
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