자주묻는 질문
고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다. 원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
아닙니다. 일정별 차량요금이 차등 적용이 되십니다.
보통 차량요금의 경우, 일정포함관광, 자유일정관광, 수송의 3가지로 나뉘어 적용이 되며, 일정포함관광은 관광지일정, 쇼핑센터를 이용하실경우, 자유일정관광은 고객님이 요청하시는 자유일정대로 이용하실경우, 그리고 수송은 말그대로 수송만 해드릴 경우를 말합니다(수송의 경우에도 한라산등반, 골프수송, 학생단체등의 성향에 따라 차등 적용됩니다)
보통 차량요금의 경우, 일정포함관광, 자유일정관광, 수송의 3가지로 나뉘어 적용이 되며, 일정포함관광은 관광지일정, 쇼핑센터를 이용하실경우, 자유일정관광은 고객님이 요청하시는 자유일정대로 이용하실경우, 그리고 수송은 말그대로 수송만 해드릴 경우를 말합니다(수송의 경우에도 한라산등반, 골프수송, 학생단체등의 성향에 따라 차등 적용됩니다)
네, 고객님께서 원하시는 일정으로도 예약이 가능하십니다.
다만, 스케줄이 고정된 패키지 상품과는 다르게, 일정이 전면 재조정되는 사항이므로, 비용은 패키지 상품과 비교하여 다소 올라갈 수 있습니다.
자세한 사항은 해당 상담원에게 문의 부탁 드리겠습니다.
상당문의 064-742-4004
다만, 스케줄이 고정된 패키지 상품과는 다르게, 일정이 전면 재조정되는 사항이므로, 비용은 패키지 상품과 비교하여 다소 올라갈 수 있습니다.
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버스 이용시 기사님을 동반한 차량만 이용 가능하시며,
차량만 대여는불가 합니다.
반드시 기사분이 포함되는 조건으로만 이용이 가능합니다.
차량만 대여는불가 합니다.
반드시 기사분이 포함되는 조건으로만 이용이 가능합니다.
PC버전:
→익스플로러 브라우저에서 시도해보시고, 안되는 경우 인터넷브라우저 호환 확인 후 재 시도 바랍니다.
휴대폰(모바일)에서도 예약 및 실시간항공결제가 가능합니다.
위 안내후에도 안되는경우,
* 근무시간 : 상담원에 문의 바랍니다.
* 근무외 시간 : 해당항공사 고객센터 또는 해당항공사 홈페이지에서 예약 재시도 부탁드립니다.
1) 대한항공 : 1588-2001
2) 아시아나항공 : 1588-8000
3) 이스타항공 : 1544-0080
4) 진에어항공 : 1600-6200
5) 티웨이 항공 : 1688-8686
6) 에어부산 : 1666-3060
7) 제주항공 : 1599-1500
8) 에어서울 : 1800-8100
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2) 아시아나항공 : 1588-8000
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5) 티웨이 항공 : 1688-8686
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실시간항공은 항공사로 직접 결제되는 상품 이며,
결제는 "카드" 만 가능합니다. (신용카드 or 체크카드)
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관광지 할인입장권은 전액 결제하시면 자동 문자가 발송됩니다.
문자 발송이 안되실 경우에는 고객님의 휴대전화에서 스팸차단 등의 사유로 인해 수신되지 않을 수 있습니다.
문자 메시지가 도착하시지 않는 고객께서는 고객센터 로 문의해 주시면 감사하겠습니다.
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대부분의 관광지에서의 소인은 만36개월이상 기준으로 적용하고 있습니다.
다만, 일부 특정 관광지는 만24개월부터 적용되는 경우도 있기 때문에, 반드시 상담원에게 확인 바랍니다.
상담문의 : 064 742 4004
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[실시간항공 취소/환불 안내]
★ 항공 예약 취소 시 마이페이지에서 예약취소가 가능합니다.
★ 일부승객취소시에는 반드시 제주닷컴 콜센터로 전화바랍니다.
★ 환불기간은 카드사 처리기간 포함 주말제외 5~7일 정도 소요되며(최대 10일까지), 체크카드일 경우 1-2일 추가발생됩니다.
1. 실시간항공 환불은 홈페이지 또는 모바일 -> 마이페이지에서 환불 가능합니다.
[ 결제 후 취소방법 ]
PC 취소 방법
1) 회원예약 취소 시: 마이페이지 -> 회원 로그인 -> 상세내역 보기 -> 예약/결제 취소
2) 비회원예약 취소 시: 마이페이지 -> 비회원 예약확인 -> 상세내역 보기 -> 예약/결제 취소
모바일 취소 방법
1) 회원예약 취소 시: 제주닷컴 홈페이지 오른쪽 상단에 "사람모양" 아이콘 클릭 -> 회원 로그인 -> 상세내역 보기 -> 예약/결제 취소
2) 비회원예약 취소 시: 제주닷컴 홈페이지 오른쪽 상단에 "사람모양" 아이콘 클릭-> 비회원 예약확인 -> 상세내역 보기 -> 예약/결제 취소
- 복지몰 사이트인 경우, 상단 우측의 "예약확인/결제"버튼을 클릭한 후 해당 페이지에서 취소 환불이 가능합니다.
2. 왕복 취소시 출발/리턴 편 각각 취소를 요청해주셔야 합니다.
3. 변경 ( 일자 / 시간 / 인원변경 / 항공사변경 / 이름변경) 은 불가하며, 원하실 경우 취소 후 재예약 하셔야 합니다.
( 취소 후 재예약시 항공편이 마감될 수 있으니 주의 바랍니다.)
4. 결제 후 결제당일취소 시 취소수수료가 부과되지 않으며, 익일 부터 는 항공사별 취소수수료가 부과됩니다.
5. 천재지변 또는 항공사 사정에 의한 결항으로 인해 취소시에는 시스템에서 취소 시 취소수수료가 적용되므로
반드시 제주닷컴 고객센터를 통해 유선 상 취소 요청을 해주시고, 항공사에서 제공하는 결항확인서를 첨부해야 수수료 없이 취소가 가능합니다. (단, 왕복 항공사가 다를 경우 복편 항공사는 취소수수료 부과 됨)
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은행계좌를 이용한 결제서비스로서, 물품 주문 후 결제 시, 고객이 직접 계좌정보와 주민번호를 입력한 후,
공인인증서를 이용하여 실시간으로 해당 계좌에서 송금되어 결제처리가 되는 방식의 서비스
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1. 즉시결제
스케줄 조회 (왕복 또는 편도) -> 여행자(탑승자) 정보입력 -> 예약완료 -> 카드결제 (왕복결제 or 편도결제)
2. 즉시결제가 불가한 경우
스케줄 조회 (왕복 또는 편도)-> 여행자(탑승자) 정보입력 -> 예약완료 -> "마이페이지" 에서 로그인 ->카드결제
★즉시결제가 아닐 경우, 항공사 결제시한이 지나면 자동 예약취소 되오니 참고 바랍니다.
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